Technicien d’Assistance en Informatique

CCP 1. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

CCP 2. Mettre en service des équipements numériques

• Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
• Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
• Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données

CCP 3. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure

• Installer et configurer les équipements et services réseaux
• Intervenir sur un réseau sécurisé
• Intervenir sur un annuaire Active Directory

« Obligation de valider tous les CCAP sauf en cas de validation partielle, possibilité de repasser les CCP validés.« 

Méthodes Pédagogiques

Affirmative :

La méthode affirmative permet aux stagiaires de découvrir un nouveau contenu. Elle se base sur l’exposé. Elle est utilisée par nos formateurs pour des actions d’information ou pour des apports théoriques.

Interrogative :

Permet aux Stagiaires de découvrir par eux-mêmes des contenus nouveaux.  Le formateur transmet  un savoir à travers des questions qui permettent aux participants de réfléchir et de trouver des réponses pertinentes.

Découverte :

Cette méthode suscite l’imagination des stagiaires pour les mener à de nouvelles découvertes. Elle utilise par exemple le brainstorming.

La méthode démonstrative :

Dans la méthode démonstrative, les stagiaires apprennent par la pratique. Elle se base sur des exercices. Le formateur « fait », « fait-faire » et « refait ».

Moyens et Techniques Pédagogiques

• 1 Salle de cours
• 1 Poste de travail pas binôme
• Outils informatiques avec suite bureautique et accès internet haut débit
• Les exposés
• Les exercices
• Les études de cas
• Les simulations

Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action :

• Rapports d’entreprise
• Bilans intermédiaires
• Feuilles de présence émargées par les stagiaires

Les moyens permettant d’en évaluer les résultats (pendant ou au terme de l’action) :

• Question orales ou écrites (QCM)
• Dossiers à réaliser
• Mise en situation
• Entretien avec jury professionnel

Fiche d’inscription + entretien physique ou téléphonique + test de positionnement

Equivalence : voir REAC

Passerelle : Aucune