CCP – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements. Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques. Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle. Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique. CCP – Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat. Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet. Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information. CCP – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit Sensibiliser au respect des règles Apaiser les situations de conflit en temps réel Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité Obligation de valider tous les CCP sauf en cas de validation partielle, possibilité de repasser les CCP non validés.

Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action : Rapports d’entreprise Bilans intermédiaires Feuilles de présence émargées par les stagiaires Les moyens permettant d’en évaluer les résultats (pendant ou au terme de l’action) : Question orales ou écrites (QCM) Dossiers à réaliser Mise en situation Entretien avec jury professionnel

Agent de médiation, information, services

Q: Méthodes et Moyens Andragogiques

Affirmative : La méthode affirmative permet aux stagiaires de découvrir un nouveau contenu. Elle se base sur l’exposé. Elle est utilisée par nos formateurs pour des actions d’information ou pour des apports théoriques. Interrogative : Permet aux Stagiaires de découvrir par eux-mêmes des contenus nouveaux. Le formateur transmet un savoir à travers des questions qui permettent aux participants de réfléchir et de trouver des réponses pertinentes. Découverte : Cette méthode suscite l’imagination des stagiaires pour les mener à de nouvelles découvertes. Elle utilise par exemple le brainstorming. La méthode démonstrative : Dans la méthode démonstrative, les stagiaires apprennent par la pratique. Elle se base sur des exercices. Le formateur « fait », « fait-faire » et « refait ».

Q: Equivalence & Passerelle

Equivalence : voir REAC Passerelle : Aucune

L’Agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il (elle) assure une présence active de proximité dans les espaces ouverts au public pour faciliter le dialogue, maintenir le lien social et signaler les dysfonctionnements techniques ou les anomalies repérées.

Il (elle) gère en temps réel les situations de tension, sensibilise au respect des règles de vie en société et oriente les personnes vers les services compétents. L’agent de médiation structure son action au sein d’une équipe et rend compte de ses interventions via des outils de communication et des supports numériques.

L’objectif de la formation

À l’issue de la formation, l’étudiant sera capable de :

Assurer une présence de proximité pour maintenir le lien social et prévenir les incivilités
Réguler par la médiation des situations de tension ou de conflit en temps réel
Participer à la mise en œuvre de projets partenariaux ou d’actions d’animation
Détecter les dysfonctionnements techniques et les situations de détresse sociale

Le programme

CCP – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de
conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements.
Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.

CCP – Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets
partenariaux

S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet.
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.

CCP – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

Sensibiliser au respect des règles
Apaiser les situations de conflit en temps réel
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

Obligation de valider tous les CCP sauf en cas de validation partielle, possibilité de repasser les CCP non validés.

Méthodes et Moyens Andragogiques

Affirmative :

La méthode affirmative permet aux stagiaires de découvrir un nouveau contenu. Elle se base sur l’exposé. Elle est utilisée par nos formateurs pour des actions d’information ou pour des apports théoriques.

Interrogative :

Permet aux Stagiaires de découvrir par eux-mêmes des contenus nouveaux. Le formateur transmet un savoir à travers des questions qui permettent aux participants de réfléchir et de trouver des réponses pertinentes.

Découverte :

Cette méthode suscite l’imagination des stagiaires pour les mener à de nouvelles découvertes. Elle utilise par exemple le brainstorming.

La méthode démonstrative :

Dans la méthode démonstrative, les stagiaires apprennent par la pratique. Elle se base sur des exercices. Le formateur « fait », « fait-faire » et « refait ».