Réceptionniste en Hôtellerie

1. Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure

• Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte.
• Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur.
• Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information.
  Trier et traiter les e-mails et le courrier.
• Classer et archiver les informations et les documents.

2. Assurer l’accueil d’une structure

• Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs.
• Traiter les appels téléphoniques.
  Répondre aux demandes d’informations internes et externes.

« Obligation de valider tous les CCP sauf en cas de validation partielle, possibilité de repasser les CCP non validés.« 

Affirmative :

La méthode affirmative permet aux stagiaires de découvrir un nouveau contenu. Elle se base sur l’exposé. Elle est utilisée par nos formateurs pour des actions d’information ou pour des apports théoriques.

Interrogative :

Permet aux Stagiaires de découvrir par eux-mêmes des contenus nouveaux.  Le formateur transmet  un savoir à travers des questions qui permettent aux participants de réfléchir et de trouver des réponses pertinentes.

Découverte :

Cette méthode suscite l’imagination des stagiaires pour les mener à de nouvelles découvertes. Elle utilise par exemple le brainstorming.

La méthode démonstrative :

Dans la méthode démonstrative, les stagiaires apprennent par la pratique. Elle se base sur des exercices. Le formateur « fait », « fait-faire » et « refait ».

Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action :

• Rapports d’entreprise
• Bilans intermédiaires
• Feuilles de présence émargées par les stagiaires

Les moyens permettant d’en évaluer les résultats (pendant ou au terme de l’action) :

• Question orales ou écrites (QCM)
• Dossiers à réaliser
• Mise en situation
• Entretien avec jury professionnel

Fiche d’inscription + entretien physique ou téléphonique + test de positionnement

Equivalence : voir REAC

Passerelle : Aucune