Technicien informatique de proximité
Le technicien informatique de proximité accompagne les utilisateurs dans l’usage quotidien de leurs équipements numériques tout en assurant le support technique et la maintenance des infrastructures réseaux. Il (elle) gère les demandes d’assistance, diagnostique les incidents et déploie les équipements numériques et solutions cloud, garantissant ainsi la disponibilité et la sécurité des ressources de l’entreprise. Interlocuteur privilégié des équipes techniques, il (elle) prépare et configure les postes de travail, gère les accès via l’Active Directory et applique rigoureusement les protocoles de sécurité. En veille technologique permanente, il (elle) adapte son discours aux utilisateurs, assure le suivi des interventions sur site ou à distance et veille à la protection des données conformément aux politiques internes.
- Durée : 420H
- Rythme : 1 jour de cours par semaine
L’objectif de la formation
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Assurer le support utilisateur en gérant les incidents techniques et applicatifs
Préparer, déployer et maintenir les équipements numériques et leurs données
Intervenir sur les infrastructures réseaux et administrer un annuaire Active Directory
Contribuer à la sécurité du parc informatique et accompagner les utilisateurs
Le programme
CCP – Assurer le support utilisateur
- Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
- Assister et accompagner l’utilisateur
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
CCP – Mettre en service des équipements numériques
- Préparer et déployer des équipements numériques
- Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données
CCP – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Méthodes, moyens et techniques Andragogiques
Méthodes Andragogiques
Affirmative :
La méthode affirmative permet aux stagiaires de découvrir un nouveau contenu. Elle se base sur l’exposé. Elle est utilisée par nos formateurs pour des actions d’information ou pour des apports théoriques.
Interrogative :
Permet aux Stagiaires de découvrir par eux-mêmes des contenus nouveaux. Le formateur transmet un savoir à travers des questions qui permettent aux participants de réfléchir et de trouver des réponses pertinentes.
Découverte :
Cette méthode suscite l’imagination des stagiaires pour les mener à de nouvelles découvertes. Elle utilise par exemple le brainstorming.
Démonstrative :
Dans la méthode démonstrative, les stagiaires apprennent par la pratique. Elle se base sur des exercices. Le formateur « fait », « fait-faire » et « refait ».
Moyens et Techniques Andragogiques
Salle de cours et poste de travail
Internet haut débit et suite bureautique
Mises en situation contextualisées
Matériel pédagogique spécifique (corpus, enregistrements, scénarios métiers)
Suivi individuel pour garantir l’atteinte du niveau CECRL visé
Evaluations et Suivi
Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action :
- Rapports d’entreprise
- Bilans intermédiaires
- Feuilles de présence émargées par les stagiaires
Les moyens permettant d’en évaluer les résultats (pendant ou au terme de l’action) :
- Question orales ou écrites (QCM)
- Dossiers à réaliser
- Mise en situation
- Entretien avec jury professionnel
Profil du formateur
Formateurs professionnels experts en systèmes et réseaux, cybersécurité et support IT.
Modalités d'accès
Fiche d’inscription + entretien physique ou téléphonique + test de positionnement
Equivalence & Passerelle
Equivalence : voir REAC
Passerelle : Aucune
Débouchés
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
- Technicien d’assistance en informatique
- Technicien de maintenance en informatique
- Technicien de déploiement
- Technicien d’assistance en clientèle
- Technicien Helpdesk
- Technicien assistance utilisateur
- Technicien support en informatique
Contactez-nous !
Rue Léon Blum, Centre d’affaires Rosny 2, Rosny-sous-Bois, 93110, France