Conseiller de Vente
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
- Durée : 420H en Centre
- Rythme : 1 jour de cours par semaine
L’objectif de la formation
À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :
Assurer la mise en rayon, le marchandisage et l’animation commerciale de l’unité marchande
Analyser ses résultats de vente, évaluer ses performances et proposer des axes d’amélioration
Accueillir, conseiller et argumenter auprès du client en adoptant une posture d’expert-conseil
Conclure les ventes, traiter les réclamations et fidéliser la clientèle sur l’ensemble des canaux
Le programme
CCP 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
CCP 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
« Obligation de valider tous les CCAP sauf en cas de validation partielle, possibilité de repasser les CCP validés.«
Méthodes, moyens et techniques andragogiques
Affirmative :
La méthode affirmative permet aux apprenants de découvrir un nouveau contenu. Elle se base sur l’exposé. Elle est utilisée par nos formateurs pour des actions d’information ou pour des apports théoriques.
Interrogative :
Permet aux apprenants de découvrir par eux-mêmes des contenus nouveaux. Le formateur transmet un savoir à travers des questions qui permettent aux participants de réfléchir et de trouver des réponses pertinentes.
Découverte :
Cette méthode suscite l’imagination des apprenants pour les mener à de nouvelles découvertes. Elle utilise par exemple le brainstorming.
La méthode démonstrative :
Dans la méthode démonstrative, les apprenants apprennent par la pratique. Elle se base sur des exercices. Le formateur « fait », « fait-faire » et « refait ».
Evaluations et Suivi
Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action :
- Rapports d’entreprise
- Bilans intermédiaires
- Feuilles de présence émargées par les apprenants
Les moyens permettant d’en évaluer les résultats (pendant ou au terme de l’action) :
- Question orales ou écrites (QCM)
- Dossiers à réaliser
- Mise en situation
- Entretien avec jury professionnel
Profil du formateur
Formateurs professionnels en commerce
Modalités d'accès
Fiche d’inscription + entretien physique ou téléphonique + test de positionnement
Débouchés
Les types d’emplois accessibles sont les suivants :
Vendeur(se)
Vendeur(se) expert(e)
Vendeur(se) conseil
Vendeur(se) technique
Conseiller(ère) de vente
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Rue Léon Blum, Centre d’affaires Rosny 2, Rosny-sous-Bois, 93110, France